...JeJak-JeJaK JuTaWaN...

Suatu pagi, seorang ibu bangkit dari tidurnya. Badan terasa seram sejuk. Tekak rasa loya seperti ingin memuntahkan sesuatu. Kepala berdenyut2 pening.

Hampir di penghujung Januari 2010. Baru semalam talian internet berjaya disambungkan ke rumah. Rumah sewa ini diperolehi hasil bantuan salah seorang guru di sekolah hubby yang juga merupakan jiran di sini. Sangat dekat dengan sekolah, kira2 tak sampai 500m jaraknya. Petang sabtu 2Jan01 yang lalu, hubby sampai ke rumah dengan agak dukacita kerana belum mempunyai rumah untuk disewa. Kami bertawakkal untuk menunggu seminggu lagi dan hubby terpaksa menempuhi perjalanan yang agak jauh sekurang2nya 1 jam dari kajang menuju ke shah alam. Namun, mungkin dikatakan rezeki, pada magrib itu, salah seorang guru sekolah hubby menghubungi berkenaan sebuah rumah untuk disewa. Perlu cepat kerana terdapat 2 pesaing lain yang turut ingin menyewa. Malam itu juga kami bertolak selepas maghrib menuju ke Shah Alam. Tengok rumah, bayar deposit kepada penjaga rumah tersebut. Suami guru yang baik hati itu turut menghubungi rakannya bagi proses pengangkutan barang dari kajang ke shah alam pada keesokannya. Sampai rumah kira2 jam 12 tengah malam, berkemas ala kadar kerana mata sudah memberat.

ari ini sudah 2januari 2009. Lebih sebulan aku tidak mengupdet entry, hanya sekadar melawat blog teman2 sebagai pembaca senyap. Banyak perkara berlaku sepanjang 1 bulan setengah. Sejak cuti sekolah bermula, masa banyak dihabiskan di kampung. 3 kali aku balik ke Tganu, sekali ke Johor dan 3 kali ke KL semula sehinggalah kini. Keputusan penempatan sekolah hubby telah diketahui lewat penghujung bulan 12. Di daerah Shah Alam hubby ditempatkan untuk bertugas. Dan hari ini, hubby telah mula ke sekolah bagi sesi pendaftaran para pelajar. Kami masih di Kajang sambil mencari2 rumah untuk disewa sepanjang perkhidmatan hubby di sekolah itu. Masa agak suntuk untuk mencari rumah sewa memandangkan lusa sekolah sudah pun bermula. Untuk minggu ini, masa banyak dihabiskan dengan mensurvey melalui internet dan telefon rumah2 untuk disewa. Harini juga selepas sekolah, hubby survey lagi rumah2 yg sesuai untuk kami sekuage berteduh.

Tadi, ade baaaaanyak mende aku nak taip tp selepas zafran bangun dan minta perhatian, sekarang aku dah kering idea nak mencurah dalam entry ni.
Chow dulu...

Ini kali kedua atau ketiga dalam bulan ini, kurier Gdex tidak datang pikup seperti yang sepatutnya. Semalam hubby dah call awal sebelum jam 3.30ptg untuk pastikan Gdex datang pikup untuk parcel pelanggan yang berada di Sabah. Parcel ni urgent, perlu sampai sebelum weekend kerana weekend ni dan seterusnya pelanggan ini akan pulang ke kampung. Aku menanti GDex sampai ke Magrib, tapi tak kunjung tiba. Bila dimaklumkan kepada hubby, memang hubby marah kerana kes sebegini sudah acapkali berlaku akhir2 ini. Baru minggu lepas kena warning sebab tak pikup, takkan minggu ni buat lagi. Memang nak kena basuh cukup2 kali ini. Hubby seorang yang sangat penyabar berbanding aku yang lebih mudah ber'angin'. Tapi untuk perkara2 urgent yang melibatkan pelanggan dan bisnes, hubby memang cukup tegas. Kalau hubby dan berang, aku memang mengambil sikap cool sahaja dan kerana itu aku tak pernah marah atau hangin pada mana2 kurier sebelum ini sebab hubby dah sembur dan basuh mereka. Tapi kali ini, kesabaranku teruji. Pelanggan keutamaan kami. Kelewatan penghantaran dan penerimaan pelanggan boleh menyebabkan pelanggan tidak berpuas hati. Jika pelanggan @ end user, kami lebih mudah menggunakan khidmat Poslaju tapi bila pelanggan @ pengedar, khidmat kurier digunakan kerana barang yang dihantar lebih banyak. Jika pengedar dapat barang lambat, pasti pelanggan2 mereka akan marah dan mungkin lari. Kalau pelanggan lari, pengedar pasti dah kurang membeli dan bila pengedar dah kurang membuat belian, siapa yang rugi? Pasti aku dan keluarga aku juga yang rugi.

Aku berkira2 untuk menggunakan khidmat kurier lain hari ini, tapi disebabkan aku belum membuka akaun untuk kurier lain selain Poslaju dan GDex, pasti agak sulit prosesnya. 1 syarikat kurier baru yang menawarkan khidmat kepada kami pula terpaksa mengambil masa 3hari bekerja untuk memastikan barang sampai ke tangan pelanggan. Kalau dah sampai 3hari bekerja, baik guna PosMalaysia. Memang kompem dalam 3hari bekerja dan jauh lebih murah dari kurier lain. Pengedar mahu GDex juga kerana GDex berhampiran dari rumahnya dan seandainya lambat kurier, dia boleh pikup sendiri di HQ Gdex KK. Oleh kerana dia adalah pengedar kesayanganku yang telah lebih 2thn aku berurusan dengannya, aku menerima juga cadangannya.

Panggilanku kepada GDex seawal jam 9lebih telah disambut oleh seorang budak bernama Hani. Kenapa kupanggil dia budak?kerana jawapan yang diberi kepada setiap soalanku adalah bersikap kebudak2kan dan langsung tidak profesional seperti nama syarikatnya yang kunun macam gah. Antara butir bicara aku dengan budak Hani...

Isu 1 : Tak Datang Pikup
Aku : Semalam ada tak orang dari AAM Hikmah call untuk minta datang pikup?
Hani : Ada
Aku : So, saya tunggu sampai ke malam kenapa tak datang orang yang datang pikup?
Hani : Ye ke... semalam saya dah bagitau pada orang yang pikup tu untuk pikup
Aku : Ini bukan kali pertama kurier tak datang pikup. Dah banyak kali, kenapa buat lagi macam nih?
Hani : Yang pikup tu bagi alasan hujan
Aku : Hai, boleh jadikan hujan sebagai alasan ke. Kan pikup naik lori, bukan naik motor
Hani : Awak punya parcel kan. Memang sepatutnya yang datang lori. Kejap ye..
Then hani pun bercakap pula dengan staf yang lain berkenaan ketidakhadiran pikup ke rumah kami. Entah apa alasan yang mereka cipta. Tup2 hani menyambung bualan...
Hani : Boleh bagi reference number tak?
Aku : Reference apa pulak. Semalam suami saya yang call, saya kurang pasti dia cakap dengan siapa. Kalau saya tahu dia cakap dengan siapa, mmg saya cari orang tu harini
Hani : Sepatutnya sebelum minta kurier datang pikup, kene dapatkan reference number sebagai bukti customer ada call dan minta pikup. Reference tu akan masuk dalam sistem dan jika kurier tak pikup, baru customer boleh komplen kerana dalam sistem ada rekod nama syarikat customer tapi kurier tak pikup. Ni dalam sistem takde nama AAM untuk semalam, so memang takdelah pikup
Aku : Hai, macam mana ni. Tadi kata semalam memang ada wakil AAM call, pastu cakap takde pulak
Hani : Saya ingatkan AAM ada call, rupanya takde. Tu yang tak pikup.
AKu : Hei, suami saya call semalam tau. kenapa awak takde rekod????
Hani : Semalam sistem down dari jam 9.00 sampai jam 2.00ptg, tu yang takde dalam rekod
Aku : Tapi...suami saya call selepas jam 2.00 ptg semalam, bukan sebelum tu...
Hani : Err...entahlah. so, nak pikup hari ni la ye
AKu : Make sure datang hari ni. Bagi terus menatang reference tu. kalau tak pikup juga, siapla awak, saya repot terus pada HQ

Isu 2 : Tempoh Penghantaran
Aku : Selalunya berapa lama tempoh penghantaran untuk pelanggan terima?
Hani : Kalau jauh ke pedalaman tu biasannya amik masa 2,3 hari juga.
Aku : Kalau ke kawasan bandar Kota Kinabalu, Sabah?
Hani : Tengok juga la, klu kat parcel tu ade remark urgent dan alert, parcel akan dihantar esoknya. Kalau takde, memang kami ada kelonggaran untuk hantar lewat dan mengutamakan yang urgent
Hani : Kenapa sebelum ni takde pulak macam tu. Sejak bila pulak kena remark macam tu. Takde sape yang inform pun sebelum ni. Akhir2 ni selalu je customer terima lewat. Kalau saya tak tanya, pihak awak pun langsung takde nak inform kan. Semua barang yang kami hantar, semua urgent, customer nak cepat. Kalau nak delay2, baik tak payah guna gdex
Hani : Memang kena remark kat parcel tu, kena bagitau pada yang pikup, parcel tu urgent then nanti kami akan buat alert yang parcel tu kena hantar segera.
Aku : Hari sabtu kerja tak?
Hani : Hari sabtu kerja
Aku : Dah tu kenapa setiap kali saya buat kurier hari Jumaat, paling awal, customer akan terima hari Isnin?
Hani : Hantar ke mana tu?
Aku : Sabah, KK
Hani : Ye ke... hmm.. saya kurang pasti pula

Isu 3 : Rekod Takde Dalam Sistem Online
Aku : 1 lagi kes. Last week saya call dan bercakap dengan awak hani, tentang consigment note customer saya yang takde dalam rekod. Bila saya tanya awak, awak kata akan call balik tapi sampai hari ini, awak takde call saya langsung untuk bagi feedback, KENAPA???
Hani : Boleh bagi CN(consigment note) dan tarikh?
Aku : CN bernumber bla bla bla dan dihantar pada 12nov09
Hani : Ok, saya akan semak dan akan call balik. Boleh bagi no telefon?
Aku : Awak ni tanya soalan yang sama macam minggu lepas. Awak takde rekod ke?
Hani : Takde, hanya tengok daripada sistem sahaja
AKu : Awak ni takde buku note ke untuk rekod segala komen atau komplen customer
Hani : Takde
Aku : Awak ni memang kena banyak improve laaaaaa. Aku pun bg no tel aku untuk dia hubungi semula.

Saje aku nak uji dia walau aku dah tau status barang yang dihantar pada 12hb minggu lalu. Tapi status tu pun aku terima daripada customer, bukan dari pihak GDex yang sepatutnya lebih bertanggungjawab tentang ketiadaan rekod dalam sistem. Kalau hilang parcel tu, nak ke GDex tanggung kerugian yang terpaksa aku hadapi kerana terpaksa mengganti dan menghantar semula barang yang dipesan pelanggan????

Tak lama kemudian, henset aku berbunyi...

Hani : Melati, ini hani nak beritau tentang CN yang takde rekod hari tu. Daripada sistem ini, parcel telah diterima pada 16hb dan ditandatangani oleh blablabla
Aku : Hantar 12hb, Khamis, terima 16hb, Isnin. Khamis, Jumaat, Sabtu, Isnin. Kenapa amik masa sampai 4 hari. Tak kerja ke Jumaat dan Sabtu tu. Apa sebab lewat?
Hani : Takde reason
Aku : Kenapa takde reason?
Hani : Sebab dalam sistem ni takde reason kenapa lewat dihantar. Just rekod tarikh pikup, tarikh terima dan diterima oleh siapa
Aku : Sepatutnya awak siasatlah kenapa lewat. Dah le takde rekod dalam sistem online, lepas tu lewat, then langsung takde call balik saya bagi status dari minggu lepas. Takkan bila ditanya pelanggan, awak just nak bagitau takde reason???
Hani : Kalau Melati nak Hani siasat, nanti baru Hani siasat

Aku rasa, byk lagi point yang aku soal tapi tak dapat jawapan yang munasabah atau munasarawak dari dia. Jawapan yang diberi memang sambil lewa dengan tiada langsung ungkapan maaf. Intonasi dari Hani memang umpama budak yang tiada langsung perasaan bersalah atau caring kepada customer.

Aku hantar sms ringkas kepada hubby inform ringkas apa yang terjadi. Hubby minta no tel HQ GDex di PJ kerana tak suka perkara sebegini berlaku lagi kepada kami dan sikap sambil lewa staf GDex di Kajang. Tengahari tu, hubby call sekali lagi GDex kajang untuk giliran dia membasuh pulak dan sekali lagi Hani yang menjawab panggilannya. Menurut hubby, rasanya kelmarin, Hani jugalah yang menyambut panggilannya kerana staf GDex yang dah biasa dengan kami mudah mengenali kami tapi berlainan dengan Hani yang bertanya detail ttg syarikat dan parcel yang ingin dipikup.

Kata hubby, Hani ada maklumkan yang isterinya (aku) ada membuat panggilan dan memaklumkan tentang pikup untuk hari ini.
Dan hubby terus menjawab, "Ye, saya tau isteri saya ada call tapi kali ni saya pulak nak call sebab semalam saya yang call dan awak jawab tapi awak bagitau isteri saya, takde orang dari AAM call untuk pikup. Saya nak tau kenapa jawab macam tu walhal saya sendiri yang call semalam!!"
Hani : Oh, semalam sistem down dari jam 2.00 ptg sampai ke petang. Itu yang takde dalam rekod untuk pikup..

Bila hubby call aku, aku jawab : Sengal betul budak tu. Dengan ala, dia kata sistem down dari pagi sampai jam 2ptg. Dengan abang, dia kata sistem down dari jam 2ptg sampai ke lewat petang.

Bila hubby call HQ GDex, seorang lagi budak sengal menjawab...
Hubby : Saya nak buat laporan tentang GDex. Dengan siapa saya patut bercakap atau berurusan?
Budak sengal HQ Gdex : Hmm.. entahlah, saya pun tak tau dengan siapa customer patut berurusan untuk buat report.

DAMN!!!

Alhamdulillah, kini kandungan memasuki umur 2 bulan atau 8minggu. Last week, aku ajak hubby gi klinik kerana rasa tidak sedap badan dan peranakan terasa sakit membuatkan aku betul2 rasa tidak selesa terutamanya di waktu malam. Aku bimbang andai sesuatu terjadi pada kandungan memandangkan Ahmad Zafran juga agak lasak tidurnya menghimpit aku dan sering memanjat badan. Sewaktu discan, kandungan positif memasuki umur 7minggu 3 hari. Tapi doktor pelik kerana janin berada di sebelah kiri dan bukan di bahagian tengah. Kesakitan yang aku alami juga menyebabkan doktor membuat pemeriksaan lebih teliti di sebelah kanan. Melalui skrin hasil scan yang dilakukan, terdapat 2 ketulan bertompok di sebelah kanan yang dikenali sebaga cyst. Ingatkan kembar, rupanya2 ada benda lain yang turut wujud di dalam rahim yang mungkin menjadi faktor aku sering berasa sakit di bahagian rahim.

Menurut doktor, cyst adakalanya wujud ketika mengandung namun biasanya akan menyusut dan mengecil tatkala kandungan semakin membesar. Tapi disebabkan aku sering merasa sakit, doktor mengesyorkan aku membuat rawatan susulan kepada doktor pakar sakit puan bagi mengelakkan cyst mengganggu janin. Antara hospital kerajaan atau swasta, aku memilih untuk ke hospital swasta. Bukan kerana hospital kerajaan tidak elok, namun disebabkan faktor masa, hospital swasta menjadi pilihan. Aku bercadang ingin ke Pusat Rawatan Az-Zahrah di Bangi dan berjumpa dengan doktor yang merawatku sewaktu kelahiran Zafran dulu, Dr Noraini tetapi temujanji untuk hari sabtu telah penuh hingga hujung bulan 11 ni. Kalau nak pergi Hosp kerajaan pun, sekarang tak boleh lagi memandangkan hubby perlu menghabiskan kursusnya yang akan berakhir 26Nov09 ini. Selepas tarikh tu, raya haji dan kami terus balik ke kampung. Mungkin kalau tak sempat membuat temujanji bersama Dr Noraini, kami memilih untuk berjumpa Doktor pakar Sakit Puan di terengganu atau johor. Hubby juga kurang gemar pergi ke kerajaan kerana masa yang diambil untuk membuat temujanji juga 2-3 bulan dan hari untuk temujanji juga perlu menunggu berjam2 untuk berjumpa doktor.

Ini telah kami lalui semasa aku mempunyai masalah seperti cyst juga tetapi di bahagian cuping telinga kanan. 4x berjumpa doktor di Terengganu untuk merawat telinga yang berdarah dan bernanah, last2 kene jumpa pakar 3bulan kemudian. Hampir seharian aku dok kat Hops Kuala Terengganu tu menunggu turn untuk aku berjumpa doktor. Panas punggung. Hubby yang bawak mertua aku g shopping kt Mydin pun dah selesai shopping, aku tak sampai2 turn lagi. Hanginnn je aku dibuatnya. Cuti dah habis, buat pula temujanji dengan doktor TNT di Hosp Serdang tapi kena tunggu lagi sebulan. Total tempoh penungguan untuk berjumpa pakar TNT adalah 4 bulan. Kalaulah penyakit cyst aku tu teruk, maunya dah 'selamat' aku agaknya tp syukur, Allah sembuhkan sakit itu sebelum sempat aku jumpa doktor pakar TNT. Tapi waktu hari temujanji jumpa pakar TNT tu pun aku perlu menunggu seawal jam 7pg hingga jam 12tengahari baru selesai.

So, sekarang ni, saban hari aku berdoa agar cyst yang tumbuh pada rahimku tidak melarat dan membahayakan kandunganku. Aku sayangkan kandunganku dan rasa tidak sabar menanti hujung bulan Jun thn depan agar Zafran tidak lagi sunyi bermain sendirian.

Cuma kini, aku perlu menjaga diri agar aku mampu menjaga anak dan kandunganku. Memang terasa perbezaan antara kandungan kali pertama dulu dengan yang kedua ni. Kalau dulu, aku terasa sangat malas untuk pergi kerja, tapi kali ni, aku terasa badan sangat lemah dan lemas. Asyik terasa lapar, setiap 3jam sekali kalau tak makan, perut kosong. Ini ditambah lagi dengan aku yang masih menyusukan badan pada zafran. Walau telah diberi susu botol, at the last, zafran still akan cari susu badan. Bila lewat makan, memang badan terasa letih, lemah dan tak bermaya.

Harap2 semuanya akan bertambah ok seperti sediakala selepas ini...